隨著經(jīng)濟的發(fā)展人們生活水平的提高，群眾的需求也在不斷加大，城市管理也越來越智能化，管理的好壞直接影響著人們的生活質(zhì)量。一系列的城市管理，水、電、氣、電話、公交、垃圾清運等工作，無論是那個環(huán)節(jié)都跟我們的生活息息相關(guān)，提供舒適的環(huán)境高效的服務(wù)，已成為城市管理提高水平的必然趨勢。

八百通智能IP語音廣播系統(tǒng)作為城市管理面向全社會的服務(wù)調(diào)度中心，把市政府行業(yè)系統(tǒng)各責任單位和區(qū)政府各市政職能部門統(tǒng)一到一個調(diào)度系統(tǒng)平臺上，同時為普通市民提供與其日常生活密切相關(guān)的各種便民信息服務(wù)和社區(qū)服務(wù)，對減少各級政府與市民的矛盾，保障市民正常生活起著重要的作用。八百通智能IP語音廣播系統(tǒng)平臺統(tǒng)一全市呼叫調(diào)度中心，設(shè)立城管監(jiān)督中心、指揮中心，形成監(jiān)督和指揮兩個互動的軸心，建立城市新的日常管理和監(jiān)督評價機制。通過調(diào)度中心平臺，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)分散在城管、市政、公用、園林、環(huán)衛(wèi)、交通、建筑等專業(yè)管理部門的管理資源和執(zhí)法力量，共同履行城市管理、維護安全等職責，為社會和市民提供快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

八百通智能IP語音廣播系統(tǒng)具有以下特點

（一）咨詢服務(wù)

? 咨詢服務(wù)可以是人工座席服務(wù)方式，也可以是交互式自動語音服務(wù)方式。

? 真正實現(xiàn)7*24小時咨詢服務(wù)：即使在無人值守的情況下，客戶亦能通過撥打客戶服務(wù)調(diào)度中心熱線，得到系統(tǒng)以自動語音方式提供的咨詢服務(wù)。

包括以下幾類咨詢服務(wù)：

相關(guān)城管政策法規(guī)咨詢；

有關(guān)投訴舉報受理范圍咨詢；

有關(guān)投訴舉報受理說明咨詢；

投訴舉報處理情況查詢。

（二）多級管理

? 系統(tǒng)可通過各種接入手段接受用戶的關(guān)于城市管理建設(shè)系統(tǒng)各有關(guān)部門和窗口單位的工作作風、工作效率、工作質(zhì)量以及行政執(zhí)法等問題的投訴、建議和民主評議，并及時處理或通過特定的通信渠道轉(zhuǎn)交給城管執(zhí)法局的處理部門處理，同時可根據(jù)處理的情況及時回復(fù)用戶，做到服務(wù)的閉環(huán)。

? 當市民舉報投訴時，可通過人工，留言信箱，電話，手機，對講等方式，將自己的舉報投訴存入系統(tǒng)。

（三）對講通話

? 自助受理投訴：外線撥入系統(tǒng)后，如果選擇自動受理，系統(tǒng)通過交互式語音應(yīng)答方式，引導(dǎo)用戶完成投訴過程。系統(tǒng)實時記錄與處理投訴的全部對話過程。

（四）通話錄音

? 外線撥入系統(tǒng)后，如果選擇人工受理，系統(tǒng)將來話與座席接通。值班人員根據(jù)投訴者的問題，通過座席電腦查詢相應(yīng)法律條文，向投訴者提供解決問題的方法等。

（五）監(jiān)督調(diào)度管理

? 系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)或電話轉(zhuǎn)接或網(wǎng)絡(luò)連接的方式將市民發(fā)送的投訴等內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)責任單位（即給二級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)部門派單），并要求在規(guī)定時間內(nèi)完成服務(wù)、查處和反饋工作。各相關(guān)責任單位通過網(wǎng)絡(luò)接到熱線任務(wù)單后，按照市民意見要求，依據(jù)時限和標準進行登門服務(wù)，處理完后，將服務(wù)結(jié)果通過相應(yīng)路徑反饋給服務(wù)熱線調(diào)度中心，調(diào)度中心據(jù)此回答市民。

（六）遠程廣播

? 利用IP語音廣播調(diào)度中心自身具備的呼出功能，系統(tǒng)可以根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫主動聯(lián)系市民，進行城管工作滿意度調(diào)查，通知投訴舉報處理結(jié)果，聽取民眾的意見和建議等服務(wù)。

通過八百通智能的IP語音廣播調(diào)度系統(tǒng)加強了城市各級部門工作的管理和完善，更好的了解群眾的需求，真正做到為人民服務(wù)，也得到了政府部門的認可，為創(chuàng)建平安城市做出了重大貢獻。